「政府以行政單位為中心」 資訊分散

【聯合報╱記者陳皓嬿／台北報導】2014.05.05 03:24 am

「病後人生」網站站長羅佩琪在經營過程中，發現政府和民眾在溝通上各有問題；政府做事常「以行政單位為中心」，才會官員自認做很多、民眾卻無感；民眾普遍的問題則是懶惰、不夠用功。

羅佩琪說，政府做事常「以行政單位為中心」，資訊分散且難懂，例如社會福利中的重大傷病卡歸健保署、身心障礙證明歸社會家庭署，勞保給付歸勞保局，資訊散落不同部會，難以查找；且多以艱澀法律文字描述，難以理解；缺乏整合及有效揭露。

羅佩琪說，政府不會溝通不要緊，但思考要「以人為中心」，上位者要「主動了解民眾的問題癥結」在哪兒，才能開放所需資料資源，提供給民間單位或非政府組織來幫忙溝通。

在羅佩琪眼中，一般民眾普遍的問題則是懶惰、不夠用功。

她觀察許多留言提問的人，所需的答案其實就在她放在網上的文章中，提問者卻好像沒看過一樣。

羅佩琪分析，民眾面對資訊，要自己先看、再理解，才能產生觀念；若只提問、吸收別人建立好的思考脈絡，跳過理解，好像省力很多，但無法全盤了解。

羅佩琪認為，民眾不夠用功又想表達意見，卻錯用偽科學資訊，就會產生問題；例如近來的服貿、核電爭議都是，建議民眾應盡量從原始資料分析，才會看到事情的真相和全貌。

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