4超商愛滿滿 店員全是慢飛天使

2015-10-31 07:16:15 聯合報 記者王柔婷／新北報導

「歡迎光臨，咖啡第二杯半價!」短短一句話，店員怡妏努力記了一個多星期，還得偷看手中小抄才說得完全；她是身心障礙者，全台共有四間全家便利商店，雇用廿九名像她一樣的身心障礙店員。

為增加身心障礙者接觸人群、融入職場的機會，勝利身心障礙潛能發展中心四年前與全家合作，在台北、新北開設四間以身心障礙店員為主的廿四小時超商。

這些店員有的智能不足，有的短期記憶障礙，超商工作五花八門，收銀台店員要結帳、煮咖啡，還提供宅配及衣服送洗等服務，店員如何能成功上手？

全家透過「混合障別、SOP重製轉化」等機制耐心培訓。汐止長虹店店長王毓欣表示，訓練初期每天都陪伴在身心障礙店員身旁指導，把工作內容拆解成多個步驟解說，至少半年才能讓他們獨立操作。

長虹店有九位身心障礙店員，同時段至少五人一起工作，分別負責收銀、上架、清潔、迎賓等工作，降低工作的複雜程度。
家住長虹店附近的陳先生，每天固定時間上門買咖啡，順便看看這群孩子。他表示，身心障礙店員的學習能力、工作速度雖較慢，但從他們身上，看到認真與執著。

全家公共事務資深經理何敘米表示，全台有台大二活、松醫、汐止長虹、二賓四間以身心障礙員工為主的便利商店，除全家二賓店，其他都是廿四小時營業，服務內容與一般商店相同，營業額每年穩定成長。

「給魚吃，不如給釣竿！」勝利身心障礙發展中心主任張英樹說，已協助兩百多位身心障礙人士投入職場，從事檔案管理、美術編輯、超商和加油站店員等工作，讓身心障礙者靠自己的能力工作，得到成就感。

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