不信身障 司機沒收愛心卡

業者稱要查核 客嘆「很受傷」

2013年12月27日 蘋果日報

一名患有腦性麻痺的桃園民眾投訴，12月11日要搭桃園客運102線公車回家時，因他的「敬老愛心卡」大頭照模糊不清，遭司機質疑他不符合愛心卡使用資格，還不理會他出示的身心障礙手冊，硬將卡片從他手上搶走沒收，令他非常受傷。桃園客運回應，司機依照正常程序將卡片帶回查核，強調並無惡意。桃園縣交通局表示，民眾當時已出示身障手冊，證明符合愛心卡使用資格，司機確有疏失，將要求桃園客運加強員工訓練。

投訴人表示，自身因腦性麻痺持有身心障礙手冊，進而向縣府交通局申辦「敬老愛心卡」，搭乘公車可獲補助。但12月11日晚上6時許，要從桃園火車站搭桃園客運公車回家，竟遭司機質疑不符合使用資格，就算出示身心障礙手冊，司機還是不相信愛心卡為他所有，硬從他手中搶走卡片，他只好下車改搭下一班次公車，並自己投錢繳費。

過去從未被刁難

投訴人說，腦性麻痺雖影響他的走路姿勢，但因自己年紀較輕，言談正常，過去遇到其他司機懷疑愛心卡使用資格時，他只要出示身心障礙手冊，皆未受到刁難。他難過地說，這是第一次遭人沒收卡片，希望不要再有身障人士受害。

投訴人母親哽咽表示，孩子從小上學就經常受到霸凌，一路走來真的很辛苦，「客運司機此舉無疑是嚴重的侮辱。」
投訴人居住的桃園縣八德市大千里里長呂黎痛斥，該民眾行走不便，一看便知是身障人士，司機態度過分。

客運強調沒惡意

對此，桃園客運業務部黃經理表示，就算持有身心障礙手冊，也不代表有正式申辦敬老愛心卡，事發當時天色已晚，民眾出示的愛心卡上頭照片因長期使用而模糊難辨，司機僅是按照正常程序將愛心卡帶回查證，沒有惡意，也未強行從民眾手上搶走。黃經理說，查證民眾有愛心卡使用資格後，已送還卡片並致歉。

應加強員工訓練

桃園縣交通局公共運輸科表示，投訴民眾確實符合敬老愛心卡使用資格，也有依規定辦理卡片，雖然愛心卡上頭的照片較為模糊難辨，但司機不認身心障礙手冊確有疏失，已檢視過公車上的監視錄影畫面了解事發經過，將要求桃園客運加強員工的教育訓練。

【搭乘客運爭議申訴管道】
˙客運公司申訴專線
˙各縣市政府市民熱線1999
˙交通部公路總局監理及大客車投訴專線：0800-231-035
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資料來源：上述單位

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