1999聽障LINE 3個月僅231人次用

2014-3-31 自由時報〔記者陳慰慈／台北報導〕

台北市一九九九市民當家熱線，今年一月率全國之先推出LINE，初期先提供給聽障者使用，但上線至今三個月，北市研考會未做任何新聞發布與訊息揭露，目前僅兩百三十一人次使用，挨批宣傳不力，研考會回應，因尚在測試系統穩定度，四月將會進行宣傳。

推廣成效不彰 市長竟列政績

台北市長郝龍斌上週至北市議會做施政報告，將一九九九推出LINE服務視為政績之一，但北市議員許淑華調閱資料發現，一九九九的LINE帳號自一月開始推廣試用，至今只有兩百多人次使用，顯見知道訊息的聽障者並不多，推廣成效不彰。

許淑華不滿指出，相較於去年十二月中，台北市政府LINE官方帳號上線，不僅由郝親自宣布，北市府還陸續發布新聞稿昭告LINE好友突破多少萬人，但對提供聽障者使用的LINE，推廣卻是如此「默默無聲」，如何能讓北市一萬四千多位聽障者知悉此項便民服務？

熱線人力不足 四月加強宣傳

一九九九話務管理組組長黃臣豪表示，目前僅告知常利用一九九九SKYPE軟體，詢問市政問題的聽障者有項新服務，另也主動通知各聽障者協會，並至聽障團體舉辦過三次宣傳推廣講座，北市府官方LINE僅為訊息推播，但一九九九市民當家熱線的LINE服務，話務人員可以二十四小時一對一線上回應，提供聽障者如遇緊急事件的協助。

不過黃臣豪也坦言，一九九九LINE上線至今，使用聽障者人數逐漸遞減，將會努力推廣，另雖提供LINE服務可節省北市府的電話費用支出，但因目前人力不足，白天僅兩位、小夜、大夜各一人，專責回應聽障朋友的LINE提問，因此服務以提供聽障朋友為優先。

研考會主委袁乃娟說，調查發現現今聽障者使用LINE情況普遍，加上LINE也有SKYPE的視訊功能，對聽障者來說更便利。一九九九LINE的ID帳號「taipeicity1999」，四月起將會進行宣傳。

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