我比別人拼：男摔癱不自棄 咬筆打字當客服

2013年11月16日 蘋果日報 記者王筱君

測試一下，你一天可忍受多少通抱怨客訴電話？禁得起陌生人連珠炮轟幾分鐘？若四肢無法活動，得以口代手，咬著改良式打字筆，你能撐多久？這就是永慶房屋客服員郭華屏的工作寫照。

媽媽不捨他被罵

大一不慎從摩托車後座自摔，郭華屏人生從此風雲變色。加護病房住了數月，醫師一度宣判餘生只能待在療養院，「曾經最渺小的願望是能脫離呼吸器，去曬曬病房外的太陽。」郭華屏成了頸部以下全身癱瘓的極重度身心障礙者。

不願放棄自我，出院後，郭華屏報名身心障礙就業博覽會徵選，每天從板橋住家舟車勞頓到桃園受客服、電腦技能訓練，「試著做做看，就算失敗也沒遺憾。」受傷後原做好最壞打算在捷運站賣口香糖，沒想到卻獲聘為永慶房屋客服員，郭華屏搞笑稱：「錄取時還懷疑是感冒出現『幻覺』。」

每天早晨，媽媽親手幫郭華屏戴耳機、擺妥特製電腦敲擊桿即出門，郭媽媽直言「我沒辦法看他被罵，有時一罵就是半小時，心很痛。」但郭華屏總樂觀安慰母親，「若面對面，沒人相信我有能力服務他人。」隔著電腦，客服工作讓郭華屏有機會被當成一般正常人。常被誤認為詐騙集團，被掛電話更是家常便飯，郭華屏因肺部受傷導致肺活量不足，念問卷時常換氣、斷句不順，造成高拒訪率，不服輸的他每天上工前練發聲、朗讀文章1小時，鍛練肺活量。

臉掛笑容不妥協

「我很認真的過每一天，你們呢？」，郭華屏把握分分秒秒，甚至主動跟媽媽提議「推我去公園、夜市演講好不好？」想用自身經驗鼓舞更多類似遭遇的身心障礙者。

臉上始終掛著陽光笑容，郭華屏說：「如果連我都可以做到，那你們也行！」

郭華屏小檔案27歲
職稱：永慶房屋客服專員
經歷：房仲業2年5個月
婚姻：未婚
給身障人士的建議：認真的過每一天
工作方式：靠記憶力記住客訴重點，使用特製電腦敲擊桿，以口代手輸入客服資料
資料來源：郭華屏

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