身障便便貼：殘障人存取款&投票所無障礙通道

殘障人存取款全程無障礙

2015-05-17 13:54:23 今晚報

盲文版的銀行服務指南、盲文密碼鍵盤、手語專員服務、輪椅綠色通道、甚至大廳內還有供導盲犬休息的“專位”……今天是全國助殘日，天津銀監局此前組織本市銀行共設立386家“無障礙金融服務示範網點”。連日來，記者跟隨幾位殘障市民感受到了其中的多項便利服務。

在渤海銀行南北大街社區銀行內，有視覺障礙的王先生來辦理取款業務。網點經理王寧迎上來幫他取款，並細心地將有污蹟的錢幣更換。王先生告訴記者他是這裡的老客戶，不論存取款還是買理財產品，工作人員總是安排他優先辦理，服務上“又尊重又體貼”。時間久了，他們彼此成了老朋友，有空兒就家長里短聊聊天，感到“特別溫馨”。據了解，這個社區銀行從去年至今已經為超過30名殘疾人客戶提供“一對一”服務，還定期開展關愛老人、送理財防騙知識進社區等活動。記者隨後在中國銀行分行營業部看到，有聽覺障礙的李姓夫婦進入大廳後，大堂經理看到兩人的手語後立即引導他們到綠色通道。窗口工作人員用嫻熟的手語與他們交流，幾分鐘就辦好了相關業務。夫婦倆滿意地用手語一再表達謝意，工作人員微笑著用手語應答。

在交行營業部大廳內採訪時，記者看到了印​​刷精良的盲文版銀行服務指南，愛心服務窗口還擺著盲文密碼鍵盤，手語服務專員和英語、日語專員的照片也張貼在大廳醒目位置。大廳內不僅有輪椅，甚至還有一個供導盲犬休息的“專位”。銀行人員告訴記者，銀行大廳允許導盲犬進入，不僅考慮到避免它影響其他人，還要盡量讓它舒服些。

記者在走訪過程中，還遇到了專業人士為銀行員工培訓手語。聾啞學校退休教師張鍾表示，越來越多的銀行主動找他為員工培訓手語，讓他體會到了金融機構對殘障人士的關愛。

據天津銀監局人士介紹，本市“無障礙金融服務示範網點”覆蓋市內六區、各郊縣及濱海新區。殘疾人等特殊金融消費者來示範網點可享受助殘“七個一”標準服務：一套無障礙設施；一套導盲犬安置措施；一個愛心窗口或綠色通道；一組供老弱病殘孕使用的愛心專座；一名懂手語的愛心專員；一本盲文銀行業務指南；一系列溫馨服務，包括銀行工作人員主動迎接引導、微笑服務，以及在需要的情況下陪同辦理業務等人性化服務，甚至能夠為需要緊急金融服務但不能親臨網點的重症患者提供上門服務。天津銀監局還將組織各銀行擴大宣傳，歡迎市民提​​供意見建議，推出切實便民惠民的舉措，共同營造良好的金融消費環境。

投票所無障礙通道 竟堆雜物

2015-05-17 13:58:38 聯合晚報 記者程平／台北報導

台灣保障身心障礙者投票權益，存在四大問題，除了投票場地無障礙設改善，包含投票輔具、選務人員服務及對身心障礙者的資訊傳遞，都有很大需要改善的空間。

多數投票所設置已考慮無障礙環境問題，依舊有許多改進之處，例如無障礙斜度、防滑是否符合標準，不便輪椅進出的門檻，無障礙通道堆放雜物等問題。針對這些問題，中選會與國民黨立委楊玉欣及身心障礙團體研商後，訂定投票所無障礙設施檢核表，共28項檢核項目，包括無障礙圈票處遮屏、投票匭高度都納入選擇投票所的考量。

雖然中選會已經針對視障者提供輔具，但對其他類型殘障者就缺少輔助協助。其實在國外，協助身障者投票的輔具相當多元，包括提供瘖啞人士使用的瞳孔掃描投票輔具，提供肌肉萎縮患者使用的吹氣投票輔具，儘可能滿足各類型身障人士該有的投票權益。

選務人員執行有待加強，包含對視障者的引導、對聽障者用字卡協助、對精障者突發狀況的處理，及智障者面對多項選舉同時，舉行時複雜的選票，由家屬代為圈投，都該有更全面考量。

對於選舉相關資訊的傳遞，製作品質應加以把關，曾經有有聲選舉公報語音光碟上的點字點錯，或是摸不出點字的情形。

身障關鍵字[武媚娘]標籤 社福 障礙 殘疾人 無障礙 殘障人