【無障礙】打造無障礙金融服務…語音ATM將進駐捷運站

2016-06-20 07:19:58 經濟日報 記者韓化宇／台北報導

銀行大力推動無障礙金融服務，據金管會最新統計，適合坐輪椅者使用的無障礙自動提款機（ATM）數量，已超過1.8萬台，占全部ATM比率高達75%。銀行公會已達成決議，將在一年內，在所有台北及高雄的捷運站內，設置符合視障者使用的語音ATM。

金管會表示，為提供身心障礙者各項友善金融服務，確保身心障礙人士充分享有基本、平等及合理便利的金融服務，已多次與身障團體、銀行公會及金融機構溝通，要求各金融同業公會訂定「金融友善服務準則」，範圍包括環境、溝通、服務、資訊、檢核與統計及公告等無障礙措施。

銀行目前提供的無障礙金融服務，主要有五個項目，包括提供營業場所無障礙服務，例如建置無障礙環境（如無障礙服務櫃台、導盲磚、無障礙坡道等）、設置服務鈴及服務專員，以協助身心障礙者。

此外，還有設置無障礙ATM服務，截至目前，符合輪椅者使用的無障礙ATM，共1萬8,662台，占所有ATM數比率達75%。

為符合視障者使用需求，銀行公會於5月19日邀集銀行及相關團體開會決議，預計一年內，於台北捷運各站（117站）、高雄捷運各站（37站）及視障團體建議的地點（27處），優先設置視障語音ATM，共計181台。

視障民眾於銀行開戶或申請貸款時，除可由親友陪同辦理外，也可選擇用依公證法規定辦理公證、或一位非經辦開戶之行員協助辦理。

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身障便便貼：衛福部心智障礙改善計畫&國內6成ATM

衛福部心智障礙改善計畫 竟未納入花東

2015年07月13日15:03 蘋果日報（陳威廷／台北報導）

衛生福利部推出「心智障礙者精神醫療服務品質改善計畫」，委託台北榮民總醫院、林口長庚醫院、草屯療養院、成大醫院與高雄市立凱旋醫院為專責醫院，設有精神專科醫師、心理師、個管師，針對18歲以下心智障礙照護個案需求，提供整合性精神醫療服務。不過該計畫目前未涵蓋花蓮與台東地區。

衛福部心理及口腔健康司表示，花東地區病例少，且當時花東地區有提出申請加入計畫的醫院未達理想，暫未納花東地區醫院。該司表示，儘管計畫未涵蓋花東，但不影響患者就醫權利，有醫療需求，仍可透過各區醫療網提供適切治療。

衛福部心口司表示，心智障礙者指發展遲緩、精神障礙、智能障礙、自閉症者、及伴隨智能障礙的多重障礙者。心智障礙者合併精神疾病已獲國際重視，部份國家地區皆展開類似雙重診斷的門診和住院照護，18歲以下心智障礙合併精神疾病或情緒行為異常者，醫療有必要盡早介入。

國內6成ATM 符無障礙標準

2015年07月13日 04:10 工商時報 記者魏喬怡／台北報導

國內已有六成自動櫃員機（ATM）符合無障礙服務標準。金管會指出，考量身心障礙者使用各項金融服務的權益，已多次與身障團體、銀行公會及金融機構溝通，並督促金融機構改善軟硬體設備及環境，目前符合輪椅者使用的無障礙ATM共15,313台，已達全體ATM的6成。

金管會主是分四方面要求銀行提供友善金融措施，其中第一大項就是提供營業場所無障礙服務，包括建置無障礙環境如導盲磚、無障礙坡道等，還有設置「服務鈴」及「服務專員」以協助身心障礙者。

第二大項是無障礙ATM服務，金管會指出，目前符合輪椅者使用的無障礙ATM共15,313台，也求金融機構於新設或汰換時優先設置符合輪椅者使用的ATM機型，目前符合無障礙的機型台數已達全體25,537台ATM的6成。至於符合視障者使用的語音ATM共194台。

第三大項是無障礙網路服務，金管會統計，41家銀行網站已提供利率、匯率等公開資訊之無障礙版網頁，並取得無障礙網頁標章。第四項是信用卡開卡及掛失服務，各發卡機構已提供電話語音開卡及掛失服務（非本人也可代為掛失），且部分銀行已提供網路銀行信用卡網站會員等線上開卡及掛失服務。

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身障便便貼：視障ATM&單親媽養2女

視障ATM 環球購物中心有了

【聯合報╱記者趙彥／高雄報導】2014.04.21 03:12 am

高雄郵局在三鐵共構的新左營環球購物中心內，斥資160萬元設置南台灣第一台、第二代無障礙語音自動櫃員機（ATM）。第二代櫃員機最大優點在視障者操作過程中，每項步驟只有操作者聽得到，不會顯示在螢幕上。

新設無障礙語音自動櫃員機，可供一般人使用，也能提供視障朋友提款、餘額查詢及密碼變更等服務。

這部ATM配置耳機、點字標示及點字版操作說明書，視障朋友操作時只要戴上耳機，按下數字鍵「5」後，耳機裡就會傳來語音導覽聲音，透過簡化的操作指令，視障朋友即可輕鬆上手，ATM螢幕會顯示「無障礙語音模式進行中……」等字樣，操作步驟不會顯示在螢幕上，不會讓使用者的帳戶資料外洩。

高雄郵局表示，首次在車站型購物中心設置無障礙語音櫃員機，價格昂貴，每台約160萬元，比一般櫃員機每台40多萬還貴，短時間無法普及裝設，但會衡量人潮較多地點再加裝。

單親媽養2女 窮到剩12元

2014年04月21日 蘋果日報

今年家扶表揚的自強母親中，也有許多感人的單親或新移民媽媽。獨力拉拔兩名女兒長大的單親媽媽黃宜湘，一度窮到只剩十二元仍咬牙苦撐；來自越南的黃可妘，一家五口有三人是身障者，兩人不向命運低頭，展現為母韌性，令人動容。

現年四十歲的黃可妘，十七年前從越南遠嫁來台，婚後幾天丈夫就精神病發，後來病情雖好轉，但陸續出生的三名子女中，長子患有重症肌無力、么女出生後嗆奶導致腦部缺氧，現有多重障礙合併小胖威力症。

夫兒病越配苦撐

黃可妘為增加收入，白天當作業員，半夜到工廠兼差做豆腐，兩份工讓她月入三萬多元，卻無法多陪孩子。有天上班前，看到小女兒坐在窗前露出渴望母親陪伴的表情，令她心酸不捨，三個多月前因此辭掉兼職。她說，看著三個小孩長大是最大的幸福，不後悔遇到這樣的人生。

家住新北市的四十三歲黃宜湘，因前夫酗酒及暴力而離婚，她獨力照顧兩名女兒，卻逢工廠關閉一度窮到只剩十二元，為了生活，她載著大包小包的資源回收物賣錢，常因重心不穩摔車。現雖有穩定工作，仍刻意將紙鈔換成五十元銅板存進撲滿，以備急需，還希望家扶將資助投注給其他更弱勢家庭。她說：「能與女兒在一起就是幸福，對於現在擁有的，我很知足。」

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全台盲胞18萬 視障ATM僅62台

【聯合晚報╱記者張文馨/台北報導】2014.01.15 03:13 pm

金管會統計，目前供視障者使用的ATM僅62台，若以全台18萬視障計算，約三千人才共享一台視障ATM，而且這62台視障ATM分布極為不均，台北市就佔了22台，新北市7台，包括新竹、苗栗、雲林、花東和所有離島，視障ATM全部掛零，視障者領錢只能自求多福。

視障者使用ATM困難重重，根據銀行公會統計，目前無障礙ATM中，提供輪椅族使用的無障礙ATM全台共2654台，專供視障者使用的ATM則僅有62台。

聽聞雙北共有29台視障ATM，不少視障朋友都相當意外反問「有這麼多? 」質疑金融機構與相關單位宣傳不力。中華民國視障者家長協會秘書長藍介洲也坦言，自己的視障ATM使用經驗也是零，「因為根本不知道銀行、郵局哪裡設有視障ATM！」

全台灣目前的無障礙ATM分為輪椅族和視障ATM，輪椅族的問題在於降低ATM高度，視障ATM還需要語音和按鍵的加工，才能符合使用者需求。根據金管會數據，截至去年6月底各銀行及中華郵政公司設置符合輪椅民眾使用的ATM共有13517台，占ATM總台數55％，若以62台視障ATM計算，則佔整體ATM數僅千分之2。

根據銀行公會的數據，台北市現有22台，新北市7台，桃園縣2台，台中市6台，台南市3台，高雄市7台，六都總和47台，另外，南投縣、彰化縣和屏東縣各2台，嘉義市設有1台。新竹縣市、苗栗縣、雲林縣、花東和離島的視障者，連想使用視障ATM都沒有機會。

但即使雙北29台視障ATM超過全台半數，不少視障朋友意外「這麼多？」之後，接下來就是追問「在哪裡？」質疑相關推廣工作顯然相當不力，德政只「做半套」。

事實上，北市的22台視障ATM中，有一台就設在立法院，實際現場操作，視障ATM不僅刻意降低高度，在卡片、取款、收據等出口，也設置點字，讓視障者可以閱讀，甚至另外設置耳機孔和遮蔽螢幕，導入視障模式，避免視障者在操作時，遭不肖人士在旁窺視，算是相當貼心，只可惜沒有多少人知道。

我們的ATM友善嗎？
台灣的視障ATM
‧我國「身心障礙者權益保障法」第52-1條：主管機關每年應主動蒐集各國軟、硬體產品無障礙設計規範，訂定各類產品設計或服務提供之國家無障礙規範，藉由獎勵與認證，鼓勵產品製造商或服務。

‧盲友的恐懼：
不知道介面進行到哪裡
怕密碼、餘額等資訊外洩
美國的視障ATM
‧1990年通過「身心障礙保護法」，規定ATM高度、空間。
‧2010年修法，納入照顧視障人士條款，規定全美ATM升級，讓視障人士也可使用ATM。
‧標準配備：
語音導引和耳機
點字版操作語音指南

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平均3千盲胞才1台 請給視障友善ATM！

 【聯合晚報╱記者張文馨/台北報導】2014.01.15 03:13 pm

自動提款機ATM愈來愈普及，也讓民眾轉帳、繳款、領錢愈來愈方便。但現行ATM介面對視障者極不友善，全台灣18萬視障者，至今都難以完全獨立操作ATM。中華民國視障者家長協會秘書長藍介洲指出，視障者使用ATM，第一次都必須依靠親友協助強記，之後還靠多次嘗試錯誤，才能熟能生巧；而ATM「進化」成液晶面板後，更讓原來學會自行操作的視障者再被打回原點，連靠觸摸摸索鍵盤都不可得。

跟著藍介洲實際操作一次ATM，不同於其他民眾聽ATM指示就可輕鬆選定按鈕，視障者必須強記ATM上鍵盤的順序，例如，按鍵上有個小凸點的是數字5，其它0到9的數字，必須以5為中心上下前後左右摸索；大家最常用的「提款」鍵，則在一般按鍵式提款機的左下起第二個按鍵，至於提款以外的事情，例如匯款、轉帳，藍介洲說：「我想都不敢想」。

全台目前僅有62台為視障者設計的ATM，平均3000位盲胞才有一台。

藍介洲指出，許多視障者第一次學用ATM，都是由極信任的朋友或家人陪同，並現場「讀」出「這一台」ATM的操作方式，讓他們記在腦中，而且不能隨便換提款機；像他自己不想常麻煩別人，尤其錢財之事涉及隱私及安全，因此一般要轉帳或是查詢餘額等基本功能，他都用盲人電腦透過網路銀行辦理，唯獨取款，一定要透過ATM。

但視障者操作ATM有如要「過五關斬六將」，就算強記了一切步驟，最怕意外狀況發生。藍介洲說，曾經有視障朋友領錢時，碰上ATM更新軟體，朋友當場「當機」，連退出提款卡都找不到方法，最後只有等人來救他；過去更曾發生，一位視障朋友長期依賴特定的朋友代領錢，結果被朋友五鬼搬運分階段「借走」數十萬元，人就消失無蹤，所幸1年後朋友終於出現還錢。

即使有這麼多難關，視障者仍努力一關關克服，但碰上最新科技觸控面板，大家就只能「舉手投降」。中華民國無障礙科技發展協會處長楊聖弘解釋，配備觸控面板的ATM會提供語音，在一般民眾插入提款卡、輸入密碼後，系統就會詢問你要「什麼服務」，但之後就陷入一片安靜，「視障朋友既讀不到面板上的字，ATM也感覺不到站在面前視障者的焦慮」。

楊聖弘說，其實部分金融機構已注意到此問題，陸續設置視障ATM，但不只視障ATM數量仍相當稀少，對外也宣傳不足，導致很多視障朋友都不知情，只能繼續自力救濟。

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喜憨照顧雙重老化 盼安養所在

最新更新時間：18:03:35 1021203（中央社記者張銘坤、曾尹亭台北3日電）

喜憨兒社會福利基金會募款，希望為喜憨兒提供終生安養的地方，活動邀請知名圖文創作家馬克設計捐款紀念品插圖。

根據衛福部統計，截至民國101年底，北部地區智能障礙者有3萬2225人，多數以家庭照顧為主。因喜憨兒的主要照顧者多為父母親，隨者喜憨兒父母親的年齡增長，雙重老化與喜憨兒日後的照顧成為家屬憂心的問題。

為了解決雙重老化後的喜憨兒照顧問題，喜憨兒社會福利基金會今天舉辦「用愛成就不簡單憨兒家庭安心照顧計劃」募款記者會，希望能透過各界募款，為喜憨兒提供終生安養的地方。

募款記者會上，除了邀請喜憨兒家屬分享長期照顧心情，並邀請馬克以喜憨兒家屬的身分分享與妹妹的動人故事，並設計捐款紀念品插圖。

馬克說，他的妹妹小時候因發高燒而成為智能障礙者，因此能理解喜憨兒的家屬必須面對很大的精神壓力。雖然他的母親目前已退休，在家照顧妹妹，但是父母與家人的照顧仍舊有限。
喜憨兒基金會董事長蕭淑珍說，喜憨兒的照顧是喜憨兒父母一輩子的牽掛，但目前僅在高雄旗山成立「喜憨兒天鵝堡」，希望能夠透過各界支持，也能為北部的喜憨兒提供一個安心終老的所在。

民眾目前可透過網路捐款、郵局劃撥、ATM轉帳、萊爾富與OK超商機台、中華電信手機直撥024121025及台灣大哥大手機直撥518014等方式捐款。捐款的民眾將有機會獲得馬克的限量版紀念品。

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