【無障礙】打造無障礙金融服務…語音ATM將進駐捷運站

2016-06-20 07:19:58 經濟日報 記者韓化宇／台北報導

銀行大力推動無障礙金融服務，據金管會最新統計，適合坐輪椅者使用的無障礙自動提款機（ATM）數量，已超過1.8萬台，占全部ATM比率高達75%。銀行公會已達成決議，將在一年內，在所有台北及高雄的捷運站內，設置符合視障者使用的語音ATM。

金管會表示，為提供身心障礙者各項友善金融服務，確保身心障礙人士充分享有基本、平等及合理便利的金融服務，已多次與身障團體、銀行公會及金融機構溝通，要求各金融同業公會訂定「金融友善服務準則」，範圍包括環境、溝通、服務、資訊、檢核與統計及公告等無障礙措施。

銀行目前提供的無障礙金融服務，主要有五個項目，包括提供營業場所無障礙服務，例如建置無障礙環境（如無障礙服務櫃台、導盲磚、無障礙坡道等）、設置服務鈴及服務專員，以協助身心障礙者。

此外，還有設置無障礙ATM服務，截至目前，符合輪椅者使用的無障礙ATM，共1萬8,662台，占所有ATM數比率達75%。

為符合視障者使用需求，銀行公會於5月19日邀集銀行及相關團體開會決議，預計一年內，於台北捷運各站（117站）、高雄捷運各站（37站）及視障團體建議的地點（27處），優先設置視障語音ATM，共計181台。

視障民眾於銀行開戶或申請貸款時，除可由親友陪同辦理外，也可選擇用依公證法規定辦理公證、或一位非經辦開戶之行員協助辦理。

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北京市無障礙設施將重新聯網佈局

2015年04月09日10:02:03 北京日報

　　順著盲道走，直接撞上街頭設置的電箱；自行車租賃網點一架起來，盲道上整整齊齊壓上了一排後車輪；為了躲開一個報刊亭，無障礙通道在四五米的距離內拐了4個彎……這樣的情況，在北京並不鮮見。由於設計、施工、後續管理上存在的諸多問題，很多無障礙設計成了“斷線的珍珠”，根本不能對殘障人士的出行起到實際輔助作用。

　　記者昨日從多部門獲悉，市規劃委將就《北京市城市道路空間無障礙系統化設計指南》徵求意見。這份《指南》要求，任何新建道路工程若不執行此標準將無法通過驗收，既有道路也將會根據本市每年的改造重建計劃進行改善。《指南》實施後，目前全市零碎、不成系統的無障礙設施將重新聯網佈局，並解決現存的諸多不合理“病灶”。

　　“還打算讓殘障人上路嗎？！”

　　清明節之前，本報曾經報導過朝陽區垡頭路北側至金蟬西路南口到後金路南口，不足1公里便道上戳著16根電線桿的情況。見報之後，市規劃委、市殘聯、朝陽區殘聯等多方分別對這個區域進行現場調研。

　　“這個區域的問題不僅僅是個案，也不僅僅是新生情況。”市規劃委相關負責人說。

　　據介紹，去年年初，市規劃委、市殘聯組織有關部門選定了西直門、車公莊、金融街、長椿街、王府井、北京南站、奧運中心區、四惠這8個區域道路系統，對它們的無障礙環境進行了重點研究。“從理論上，這些地區都是道路無障礙設施建設和改造的典型區域。”一位參與了全程調研的工作人員說。

　　這些調研組人員以盲人、肢體殘障人士的切身感受出發，在這8個區域檢查了包括緣石坡道、輪椅坡道、盲道、無障礙標誌、信息無障礙的合理性，以及通行便捷性、服務完整與否、管理合理與否，實施範圍是否系統，與道路接駁是否合理等10個方面。

　　但調研結果怎樣呢？不理想。調查結果顯示，無障礙行進路線上存在著各種障礙。“本來應該系統、連續的無障礙設施，卻像珍珠項鍊一樣被斷成一顆一顆的。”市規劃委相關業務處室負責人說。

　　他們將所有的數據代入一個固定公式，以100分為滿分，8個區域中沒有一個能夠超過80分。“最終結果顯示，最好的是王府井，得分只有73.3；得分最低的項目還不足50分。”這位工作人員說。
　　這次的調研過程和統計結果，全部作為《指南》制訂的重要參考。

　　“這種情況的存在，有些是設計和建設的問題，也有些因為在後續管理上存在多部門分而治之的問題。”一位參與《指南》評估的專家說，對老百姓而言，一條路只是路，但在城市運行體系裡，道路下方敷設著很多確保城市運行的“血管”和“經絡”，水、電、氣、熱等多種管線要露頭，紅綠燈和果皮箱等都要設置，勢必會導致便道上出現井蓋、電箱等無障礙系統的“障礙物”。

　　市規劃委相關負責人表示，這種因“多頭管理”而出現的問題，是推出《指南》的動力。“我們希望從設計、施工、使用到管理環節，都能統一標準，確保殘障人士的順利出行。”他說。

　　路上常見問題竟有30多種

　　據不完全統計，目前路面上至少存在30多種阻礙殘障人士出行的問題。

　　人行道在路口設置緣石坡道，本來是為了方便輪椅上下，但在迴龍觀區域，一些設置了坡道的地方正好在整條道路最低窪的地段，一到下雨就積水，直接給利用無障礙設施的市民帶來了安全隱患。

　　坡道寬度設置同樣是問題。同樣在迴龍觀區域，一條只有三塊半磚寬窄的坡道上，完全和地面平齊的部分只有兩塊盲道磚的寬度，這是最普通尺寸的輪椅兩輪之間的基本寬度，也就是說，輪椅人士要像走平衡木一樣才能上坡道。

　　“這就意味著，殘障人士在使用輪椅時，只有乘坐最小號的、又和坡道對得正好才能不遭遇顛簸，但這要求也太高了。”這位負責人說。

　　而對視障人士來說，盲道是引導他們出行的重要輔助設施，但盲道不合理的情況普遍存在。

　　在海淀區黃莊一條寬闊的輔路上，一條盲道毫無緣由地在5棵行道樹之間連​​著拐了兩個“Z”字形彎，而在西直門地鐵站附近，一條盲道緊貼著街邊門臉的樓梯。盲道直接通向電線桿或者自行車泊位，地鐵站出入口沒有明顯的無障礙指示標誌或者引導標誌，在同一路口前，殘疾人的通行線路在距離上甚至要遠於健全人的通行線路……這樣的盲道，殘障人士完全無法使用。

　　為了保證殘疾人出行的基本權利，《指南》中擬規定，人行道中無論設置任何設施，如自行車停車泊位、機動車停車泊位、公共服務設施、交通附屬設施、市政附屬設施、戶外廣告等佔用人行道時，人行道的剩餘寬度均應符合“最小值規定”。

　　無障礙改造成為硬指標

　　根據《指南》，本市未來所有新建工程，都將把無障礙設施建設作為工程驗收的重要內容之一。如果項目不符合無障礙設計規範要求，將不能通過驗收。而對既有道路的無障礙改造，將融合在市區兩級交通、住建、市政市容等部門年度道路改造和修繕任務中進行。

　　《指南》中顯示，在確定道路無障礙改造實施範圍之後，工作人員將針對周圍的肢體障礙者、視覺聽覺障礙者、老年人、孩童、孕婦和病人等無障礙設施服務群體，梳理無障礙設施建設和改造需求。

　　屆時，針對周圍道路空間資源、通行流線、弱勢群體流線、現狀無障礙設施方案，有關人員將進行專門的調研和分析，現狀的道路一條條、一段段解剖，去除無障礙設施不好用的“病灶”，將緣石坡道、輪椅坡道、行進盲道、提示盲道、扶手等設施連接成系統、連貫、無縫接駁的無障礙行進路線，並輔以清晰的無障礙標誌體系予以導引。

　　同時，“九龍治水”的狀況也將改變。工程中將確定無障礙設施改造的牽頭部門，如果區域中涉及多個部門，將會指定主導方，專門負責這個路段的改造實施。

　　在驗收交付之後，還將對道路進行系統化評價，進行改造前後對比分析，並加大無障礙設施的維護和管理力度。

　　“可以說，我們將聯合從設計到建設、施工、監理、監督等多個部門，給無障礙設施開一個'綜合診所'，讓老年人、殘疾人出行無憂。”市規劃委相關負責人說。

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臺中市政府地方稅務局「行動愛心稅務服務網」2月份巡迴服務站設置時間與地點

發布日期：2014-01-29 發布單位：臺中市政府新聞局

臺中市政府地方稅務局主動關懷弱勢，減少民眾奔波之苦，設置巡迴服務站提供即時發證、線上申辦及稅務諮詢等65項服務措施，歡迎大臺中市民多加利用。

稅務局表示，巡迴服務站的服務項目分別為：身心障礙者免徵使用牌照稅申請、核發房屋稅稅籍證明，及核、補發地價稅、房屋稅、使用牌照稅繳款書、繳納證明單、課稅明細表及其他各項稅務申請等服務。

稅務局也提醒，如果身障者有駕照，要辦理免徵使用牌照稅，請攜帶身分證、駕照、行照及印章辦理；若身障者沒有駕照，而車子為同戶家屬所有，請攜帶戶口名簿、行照及車主印章辦理。

辦理核發房屋稅稅籍證明等其他業務，請記得攜帶本人身分證；若為營利事業，請攜帶變更事項登記表影本加蓋商號章或公司章及負責人私章。如果委託他人辦理，請攜帶委託人身分證影本、印章、委託書及受託人身分證正本。

103年2月巡迴服務站設置地點及時間如下：
2月5日(三)8:30～11:30大甲區公所(臺中市大甲區民權路52號)
2月8日(六)15:00～17:00霧峰區103年霧峰慶元宵踩街嘉年華會
2月9日(日)18:30～21:00豐原區公所後方藝文廣場(臺中市豐原區市政路2號)
2月11日(二)13:30～16:30西屯區公所(臺中市西屯區市政北二路386號)
2月11日(二)18:30～21:00豐原區公所後方藝文廣場(臺中市豐原區市政路2號)
2月12日(三)8:30～11:30大甲區公所(臺中市大甲區民權路52號)
2月12日(三)09:30～11:00東勢區戶政事務所(臺中市東勢區豐勢路516號)
2月12日(三)17:30～20:00文心森林公園(臺中市南屯區文心路及向上路口)
2月13日(四)13:30～16:30西屯區戶政事務所(臺中市西屯區市政北二路386號)
2月13日(四)14:00～16:00太平區戶政事務所(臺中市太平區大源路2-18號)
2月13日(四)18:30～21:00豐原區公所後方藝文廣場(臺中市豐原區市政路2號)
2月14日(五)09:00～17:00東勢客家文化園區(臺中市東勢區中山路1號)
2月14日(五)17:30～20:30文心森林公園(臺中市南屯區文心路及向上路口)
2月14日(五)17:30～21:30醒修宮(臺中市南區國光路94號)
2月14日(五)18:30～21:30三山國王廟前廣場(沙鹿區三山國王廟前廣場)
2月15日(六)16:30～19:30大坑地震紀念公園(臺中市北屯區9號登山步道入口處)
2月15日(六)18:30～21:00豐原區公所後方藝文廣場(臺中市豐原區市政路2號)
2月17日(一)9:00～11:30北屯區戶政事務所(臺中市北屯區崇德路三段10號)
2月18日(二)13:30～16:30台中工業區服務大樓(臺中市西屯區工業5路2號)
2月19日(三)8:30～11:30大甲區公所(臺中市大甲區民權路52號)
2月19日(三)9:30～10:30雅園新潮里長鄰長研習會(臺中市南屯區大墩南路238號)
2月19日(三)10:30～11:30東區公所2樓里長鄰長研習會(臺中市東區長福路245號)
2月20日(四)09:00～11:00石岡區戶政事務所(臺中市石岡區明德路18號)
2月20日(四)14:00～16:00烏日區戶政事務所(臺中市烏日區高鐵路一段170號)
2月25日(二)13:30～16:30南屯區公所(臺中市南屯區永春東路679號)
2月26日(三)8:30～11:30大甲區公所(臺中市大甲區民權路52號)
2月27日(四)09:00～11:00新社區戶政事務所(臺中市新社區興社街2段28之2號)
2月27日(四)13:30～16:30南屯區戶政事務所(臺中市南屯區永春東路679號)(1/29*10)
聯絡人: 臺中市政府地方稅務局 陳小姐

聯絡電話: 04-22585000轉201

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平均3千盲胞才1台 請給視障友善ATM！

 【聯合晚報╱記者張文馨/台北報導】2014.01.15 03:13 pm

自動提款機ATM愈來愈普及，也讓民眾轉帳、繳款、領錢愈來愈方便。但現行ATM介面對視障者極不友善，全台灣18萬視障者，至今都難以完全獨立操作ATM。中華民國視障者家長協會秘書長藍介洲指出，視障者使用ATM，第一次都必須依靠親友協助強記，之後還靠多次嘗試錯誤，才能熟能生巧；而ATM「進化」成液晶面板後，更讓原來學會自行操作的視障者再被打回原點，連靠觸摸摸索鍵盤都不可得。

跟著藍介洲實際操作一次ATM，不同於其他民眾聽ATM指示就可輕鬆選定按鈕，視障者必須強記ATM上鍵盤的順序，例如，按鍵上有個小凸點的是數字5，其它0到9的數字，必須以5為中心上下前後左右摸索；大家最常用的「提款」鍵，則在一般按鍵式提款機的左下起第二個按鍵，至於提款以外的事情，例如匯款、轉帳，藍介洲說：「我想都不敢想」。

全台目前僅有62台為視障者設計的ATM，平均3000位盲胞才有一台。

藍介洲指出，許多視障者第一次學用ATM，都是由極信任的朋友或家人陪同，並現場「讀」出「這一台」ATM的操作方式，讓他們記在腦中，而且不能隨便換提款機；像他自己不想常麻煩別人，尤其錢財之事涉及隱私及安全，因此一般要轉帳或是查詢餘額等基本功能，他都用盲人電腦透過網路銀行辦理，唯獨取款，一定要透過ATM。

但視障者操作ATM有如要「過五關斬六將」，就算強記了一切步驟，最怕意外狀況發生。藍介洲說，曾經有視障朋友領錢時，碰上ATM更新軟體，朋友當場「當機」，連退出提款卡都找不到方法，最後只有等人來救他；過去更曾發生，一位視障朋友長期依賴特定的朋友代領錢，結果被朋友五鬼搬運分階段「借走」數十萬元，人就消失無蹤，所幸1年後朋友終於出現還錢。

即使有這麼多難關，視障者仍努力一關關克服，但碰上最新科技觸控面板，大家就只能「舉手投降」。中華民國無障礙科技發展協會處長楊聖弘解釋，配備觸控面板的ATM會提供語音，在一般民眾插入提款卡、輸入密碼後，系統就會詢問你要「什麼服務」，但之後就陷入一片安靜，「視障朋友既讀不到面板上的字，ATM也感覺不到站在面前視障者的焦慮」。

楊聖弘說，其實部分金融機構已注意到此問題，陸續設置視障ATM，但不只視障ATM數量仍相當稀少，對外也宣傳不足，導致很多視障朋友都不知情，只能繼續自力救濟。

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